Las fichas de producto muestran, cuando está disponible: descripción, fotografías, referencias, compatibilidades, certificaciones, opciones y precio. Las imágenes son orientativas; ante discrepancias prevalece la descripción técnica y/o referencia del fabricante.

Importante: por la naturaleza técnica del PCI, recomendamos confirmar compatibilidad antes de comprar (por ejemplo, repuestos, consumibles, modelos equivalentes, etc.).

Muchos productos pueden prepararse o fabricarse expresamente bajo pedido, llevando fecha de fabricación, lote y/o caducidad (por ejemplo, determinados equipos/consumibles o material con vida útil). Estos productos se entregan conforme a especificación y normativa aplicable.

Por este motivo, la gestión de devoluciones requiere condiciones especiales (ver apartado 10).

Los servicios (ingeniería, instalación, mantenimiento, etc.) se realizan conforme a presupuesto aceptado, plan de trabajo, normativa aplicable y disponibilidad. En servicios, los plazos pueden depender de visitas, coordinación, suministro y condiciones del emplazamiento.

• Consumidores/particulares: el precio final incluirá el IVA correspondiente, salvo que se indique lo contrario.
• Empresas/profesionales: la factura se emitirá con los datos facilitados (razón social, NIF, dirección). Es responsabilidad del cliente aportar datos correctos.
• Exportaciones / envíos fuera de la UE: pueden aplicar reglas fiscales específicas y trámites aduaneros.

Si se detecta un error manifiesto en el precio o descripción, SERIOR contactará al cliente para corregirlo. El cliente podrá confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo sin coste (siempre que no haya comenzado la fabricación/preparación bajo pedido).

Recomendación: al recibir el pedido, revisa el embalaje y el contenido. Si detectas daños de transporte, indícalo en el albarán del transportista y comunícalo a SERIOR lo antes posible, idealmente en 24–48 horas desde la entrega, adjuntando fotos.

Esto facilita la gestión con la mensajería y agiliza la solución (reposición, incidencia o reembolso según corresponda).

Determinados productos se fabrican, ensamblan o preparan bajo pedido para el cliente y/o incorporan fecha de fabricación, lote y/o caducidad. Esto implica que no se pueden reintroducir en stock de forma ordinaria ni garantizar su vida útil si se devuelven.

Consecuencia: estos productos pueden estar exentos del derecho de desistimiento cuando concurra alguno de los supuestos legales aplicables (por ejemplo, bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez), sin perjuicio de la garantía por falta de conformidad cuando proceda.

Si compras como consumidor (particular), con carácter general podrás desistir en 14 días naturales desde la recepción, siempre que el producto sea apto para devolución y no se encuentre dentro de las excepciones legales aplicables.

Excepciones relevantes: por la naturaleza de muchos productos PCI, pueden no admitir desistimiento cuando sean bajo pedido, con fecha/lote/caducidad o cuando su devolución pueda comprometer la seguridad/estado del producto (precintos, sellos, uso o manipulación).

Cuando el desistimiento sea aplicable, el cliente asumirá los costes de devolución salvo que se indique lo contrario.

En compras realizadas por empresas o profesionales, no aplica el derecho de desistimiento propio de consumidores. Las devoluciones se aceptarán únicamente bajo las condiciones de este apartado y previa autorización.

1) Solicitud previa: antes de devolver, contacta con SERIOR indicando número de pedido/factura, referencia del producto y motivo. Si procede, te asignaremos una autorización y condiciones (RMA).

2) Estado del producto: para ser aceptada, la devolución debe cumplir, como mínimo:

• Producto sin uso y en perfecto estado.
• Con embalaje original, accesorios, manuales y documentación.
• Sin manipulación que afecte a precintos, sellos, etiquetas, fecha/lote o condición de seguridad.

3) Inspección: al recibir el producto, se revisará. Si no cumple condiciones, podrá rechazarse o aplicarse una depreciación/rechazo según el caso.

Nota: en productos bajo pedido o con caducidad, la devolución puede no ser posible salvo defectos de fabricación o error imputable a SERIOR.

Si el producto recibido es incorrecto, presenta defecto o llega dañado, contacta con SERIOR lo antes posible y aporta evidencia (fotos, albarán, etc.). Tras verificar la incidencia, SERIOR podrá ofrecer reposición, reparación, sustitución o reembolso según proceda.

En daños de transporte, es clave comunicarlo en 24–48 horas desde la entrega.

Para consumidores, la garantía legal cubre las faltas de conformidad conforme a la normativa de consumo. SERIOR podrá gestionar la solución (reparación, sustitución, rebaja o resolución) según corresponda.

La garantía no cubre: uso indebido, instalación incorrecta, desgaste normal, manipulación no autorizada o mantenimiento no conforme.

En ventas a empresas/profesionales, la garantía y responsabilidades se regirán por la legislación mercantil/civil aplicable y por las condiciones pactadas en factura/presupuesto. Se recomienda revisar el material a la recepción y comunicar cualquier incidencia con prontitud.